Кейсы

Что сделали

• Подключили телефонию: 100% звонков расшифровываются и анализируются
• Настроили оценку менеджеров под B2B-логистику: от выхода на ЛПР до фиксации следующего шага
• Собрали два дашборда — для руководителя отдела и для менеджеров
• Интегрировались с CRM, чтобы видеть конверсию в договор и запуск

Что это дало

Реакция на проблемный звонок сократилась с дней до часов, а работа с упущенными клиентами стала системной: очередь «по которым стоит перезвонить» с рекомендациями по каждой сделке.

Что сделали

• «Цифровой куратор» — ИИ-чат прямо на сайте колледжа
• Векторный поиск по материалам: отвечает по смыслу вопроса, а не по совпадению слов
• Консультирует студентов, абитуриентов и родителей: приёмная кампания, учебный процесс, документы
• Даёт прямые ссылки на нужные разделы и контакты, сложное передаёт сотрудникам

Что это дало

Стандартные запросы обрабатываются круглосуточно без участия людей — сотрудники занимаются сложными случаями. Подтверждённый опыт работы с госзаказчиком: проект принят актом.

Что сделали

• Чек-лист под автосервис: от приветствия до подтверждения записи
• Дашборд руководителя: слив заявок, отработка возражений, работа с ценой
• Слова-паразиты и тон — по каждому сотруднику
• Telegram-бот: мгновенный алерт руководителю, если в разговоре прозвучала грубость

Что это дало

Ручная прослушка звонков больше не нужна: сотрудник с зарплатой 65 000 ₽/мес, который слушал записи и вёл таблицы, освобождён от этой работы — экономия около 780 000 ₽ в год только на фонде оплаты труда.